FAQ : Paiements, Livraison, Retours et Remboursements | CARAUANA.com
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Paiement sécurisé via PayPal, acceptant toutes les principales cartes de débit et de crédit
Est-il sûr de payer par carte de crédit ?
Oui, votre paiement est entièrement sécurisé. Nous utilisons le chiffrement SSL et respectons les normes PCI-DSS pour protéger vos données.
Que dois-je faire si mon paiement est refusé ?
Si votre paiement est refusé, veuillez :
- Vérifiez que les informations de votre carte sont correctes.
- Assurez-vous d'avoir des fonds suffisants.
- Contactez votre banque pour confirmer qu'il n'y a pas de restrictions.
Si le problème persiste, essayez un autre moyen de paiement ou contactez notre équipe d'assistance .
Facturez-vous des frais supplémentaires pour les paiements ?
Non, nous ne facturons aucun frais supplémentaire pour les paiements. Toutefois, votre banque ou votre prestataire de paiement peut appliquer des frais (par exemple, des frais de conversion de devises pour les transactions internationales).
Puis-je modifier mon mode de paiement après avoir passé une commande ?
Malheureusement, une fois la commande passée, le mode de paiement ne peut plus être modifié. Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service client immédiatement.
Comment obtenir un reçu pour mon paiement ?
Un reçu de paiement vous est automatiquement envoyé par courriel une fois votre commande confirmée. Vous pouvez également le télécharger depuis votre compte, dans la section « Historique des commandes » .
Puis-je utiliser plusieurs modes de paiement pour une même commande ?
Actuellement, le paiement fractionné en plusieurs étapes n'est pas possible. Vous devez effectuer votre achat en une seule fois.
Proposez-vous des remboursements ?
Oui. Si vous êtes admissible à un remboursement , le montant sera crédité sur le mode de paiement initial. Les remboursements sont généralement traités sous 3 à 5 jours ouvrables, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement ; avec PayPal, le remboursement est immédiat.
Quelles devises acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements en plusieurs devises, notamment USD, EUR, GBP et autres. Les devises disponibles seront affichées lors du paiement en fonction de votre localisation.
Quelles sont vos options de livraison ?
Nous proposons les options de livraison suivantes :
- Livraison standard (4 à 7 jours ouvrables)
- Livraison express (3-4 jours ouvrables)
- Livraison internationale (les délais de livraison varient selon le lieu )
- Vous pouvez consulter les délais de livraison estimés lors du passage à la caisse.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays du monde. Lors de la validation de votre commande, veuillez indiquer votre adresse afin de vérifier la disponibilité et de calculer les frais de livraison .
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte et en consultant l' historique de vos commandes .
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous collaborons avec des transporteurs de confiance comme UPS , FedEx , DHL et les services postaux locaux afin de garantir une livraison fiable.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client pour mettre à jour votre adresse de livraison. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus garantir la prise en compte des modifications d'adresse.
Existe-t-il des restrictions d'expédition ?
Certains articles peuvent faire l'objet de restrictions d'expédition en raison de leur taille, de leur poids ou de la réglementation locale. Si votre commande comprend des articles soumis à ces restrictions, vous en serez informé(e) lors du paiement.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 50 $ (ou l'équivalent dans votre devise). L'éligibilité à la livraison gratuite sera affichée lors du paiement.
Que dois-je faire si mon colis est perdu ou retardé ?
Si votre colis est perdu ou retardé, veuillez :
- Consultez les informations de suivi pour obtenir des mises à jour.
- Contactez directement le transporteur .
- Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour la plupart des articles. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés d'une preuve d'achat.
Comment effectuer un retour ?
Pour initier un retour :
- Connectez-vous à votre compte et accédez à l'historique des commandes .
- Sélectionnez la commande et cliquez sur Demander un retour .
- Suivez les instructions pour imprimer votre étiquette de retour et renvoyer l'article.
Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?
Dès réception de votre article retourné , le remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrés . Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Pour les retours dus à une erreur de notre part (par exemple, article incorrect expédié), nous prenons en charge les frais de retour. Pour les autres retours, les frais de retour sont à la charge du client.
Quels articles ne sont pas remboursables ?
Les articles suivants ne sont pas remboursables :
- Produits personnalisés ou sur mesure.
- Articles marqués « vente finale », « livraison gratuite », « coupon de réduction », « solde ».
- Produits sans emballage ni étiquette d'origine.
Puis-je retourner une commande internationale ?
Oui, les commandes internationales peuvent être retournées. Cependant, les frais de retour sont à la charge du client et des frais de douane peuvent s'appliquer.
Que se passe-t-il si mon article est endommagé ou défectueux ?
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client dans les 3 jours suivant la livraison. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et procéderons à un remboursement ou à un échange.
Comment saurai-je si ma demande de retour est approuvée ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un courriel confirmant l'approbation et le statut de votre remboursement .
Puis-je retourner un article sans le ticket de caisse original ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter les retours sans preuve d'achat. Veuillez conserver votre reçu ou votre courriel de confirmation de commande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi . Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte et en consultant la section « Historique des commandes » .
Comment créer un compte ?
Pour créer un compte, cliquez sur S'inscrire En haut de la page, saisissez votre adresse e-mail et confirmez le mot de passe reçu. Vous pouvez également vous inscrire lors du paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez contacter notre service client pour demander des modifications ou une annulation. Une fois la commande expédiée, aucune modification ne sera possible.
Comment puis-je consulter l'historique de mes commandes ?
Connectez-vous à votre compte et accédez à l'historique des commandes . Vous pourrez y consulter le détail de toutes vos commandes passées et en cours, y compris les informations de suivi et les factures.
Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Sélectionnez la page de connexion, saisissez votre adresse e-mail et recevez un code de confirmation à 6 chiffres pour vous connecter. Aucun mot de passe n'est requis.
Puis-je modifier les informations de mon compte (adresse e-mail, adresse postale, etc.) ?
Oui, vous pouvez modifier les informations de votre compte à tout moment. Connectez-vous à votre compte , accédez aux paramètres du compte et effectuez les modifications nécessaires.
Comment puis-je télécharger ma facture ou mon reçu ?
Connectez-vous à votre compte, accédez à l'historique des commandes et sélectionnez la commande. Cliquez sur « Télécharger la facture » pour enregistrer une copie de votre reçu.
Pourquoi le statut de ma commande est-il toujours « En cours de traitement » ?
Le statut « En cours de traitement » signifie que votre commande est en préparation pour l'expédition. Si ce statut persiste pendant plus de deux jours ouvrables, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Puis-je regrouper deux commandes en un seul envoi ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas regrouper les commandes une fois qu'elles ont été passées. Chaque commande est traitée et expédiée séparément.
Comment puis-je contacter le service client concernant ma commande ?
Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance en visitant la page « Nous contacter ». Vous pouvez également nous contacter via cette page ou par e-mail à l' adresse carauana. Veuillez indiquer votre numéro de commande pour une assistance plus rapide.
Vos produits sont-ils écologiques ?
Nous sommes engagés en faveur du développement durable. Nombre de nos produits sont fabriqués à partir de matériaux écologiques. Recherchez le label « Écologique ». badge sur les pages produits.
Comment trouver la bonne taille pour mon produit ?
Nous proposons un guide des tailles détaillé pour chaque catégorie de produits. Consultez la page du produit et cliquez sur le lien « Guide des tailles » pour trouver la taille qui vous convient le mieux.
Pliable : Quels matériaux sont utilisés dans vos produits ?
Les matériaux utilisés pour chaque produit sont indiqués dans la section « Description du produit » de sa page. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Comment entretenir mon produit ?
Les instructions d'entretien figurent sur l'étiquette du produit et dans la description de celui- ci. Suivez ces conseils pour que votre produit reste en parfait état.
Vos produits sont-ils garantis ?
Oui, la plupart de nos produits sont couverts par une garantie limitée d'un an . Consultez la page du produit ou votre reçu d'achat pour connaître les détails de la garantie.
Puis-je laver mon produit en machine à laver ?
Les instructions de lavage varient selon le produit. Veuillez consulter l'étiquette d'entretien ou la description du produit pour connaître les consignes de lavage spécifiques.
Que dois-je faire si mon produit est défectueux ?
Si votre produit est défectueux, veuillez contacter notre service client dans les 3 jours suivant la livraison. Nous vous indiquerons la procédure de retour ou d'échange.
Comment assembler mon produit ?
La plupart des produits sont fournis avec un manuel d'utilisation . Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, consultez notre Centre d'assistance pour visionner des tutoriels vidéo ou contactez notre équipe d'assistance.
Comment appliquer un code promo ?
Lors du paiement, saisissez votre code promo dans le champ « Code de réduction » et cliquez sur « Appliquer » . La réduction sera automatiquement calculée et appliquée à votre commande.
Où puis-je trouver des codes promotionnels valides ?
Les codes promotionnels valides sont partagés par e-mail, sur la page Promotions de notre site web et sur nos réseaux sociaux. Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir des offres exclusives .
Pourquoi mon code promo ne fonctionne-t-il pas ?
Les codes promotionnels peuvent ne pas fonctionner si :
Proposez-vous des réductions pour les étudiants ou les militaires ?
Des réductions sont offertes aux étudiants et aux militaires. La réduction par défaut MyFirstOrder peut être utilisée sans restriction, ainsi que… Livraison gratuite
Puis-je combiner plusieurs codes promotionnels ?
Non, un seul code promo est autorisé par commande. Cependant, vous pouvez toujours bénéficier de réductions automatiques (par exemple, la livraison gratuite ) le cas échéant.
Avez-vous un programme de fidélité ou de récompenses ?
Oui, nous proposons un programme de fidélité . Cumulez des points à chaque achat et échangez-les contre des réductions. Inscrivez-vous gratuitement sur notre site web.
Des réductions sont-elles proposées pendant les soldes saisonnières ?
Oui, nous proposons des réductions exclusives lors des soldes saisonnières comme le Black Friday , le Cyber Monday et les soldes de fin d'année . Consultez notre site web ou abonnez-vous à notre newsletter pour rester informé(e).
Les codes promotionnels sont-ils valables sur les articles en solde ?
Tous les codes promotionnels sont valables sur les articles en solde, mais des restrictions peuvent s'appliquer. Consultez les conditions générales des codes promotionnels pour plus de détails.
Comment puis-je me désabonner des e-mails promotionnels ?
Vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien de désabonnement au bas de chaque e-mail promotionnel ou en mettant à jour vos préférences dans les paramètres de votre compte .
Que dois-je faire si le site web ne se charge pas correctement ?
Essayez les étapes suivantes :
- Actualisez la page ou videz le cache de votre navigateur.
- Utilisez un autre navigateur ou appareil.
- Vérifiez votre connexion internet.
Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance.
Pourquoi je n'arrive pas à me connecter à mon compte ?
Si vous ne parvenez pas à vous connecter :
- Assurez-vous d'utiliser la bonne adresse e-mail pour recevoir la vérification du mot de passe.
- Videz le cache de votre navigateur ou essayez un autre navigateur.
Que dois-je faire si je rencontre une erreur de paiement ?
En cas d'erreur de paiement :
- Vérifiez que les informations de votre carte sont correctes.
- Assurez-vous d'avoir des fonds suffisants.
- Essayez un autre mode de paiement.
Si le problème persiste, contactez votre banque ou notre équipe d'assistance .
Comment puis-je mettre à jour les informations de mon compte ?
Connectez-vous à votre compte, accédez aux paramètres du compte et mettez à jour vos informations (par exemple, adresse e-mail, mot de passe, adresse postale).
Pourquoi ne reçois-je pas d'e-mails de confirmation de commande ?
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne trouvez pas le courriel, connectez-vous à votre compte et assurez-vous que votre adresse courriel est correcte.
Comment signaler un bug ou un problème technique ?
Veuillez contacter notre équipe d'assistance en fournissant des détails sur le problème, notamment des captures d'écran et les étapes permettant de reproduire le problème.
Que dois-je faire si ma commande n'apparaît pas dans mon compte ?
Si votre commande n'apparaît pas, assurez-vous d'être connecté(e) au bon compte. Si le problème persiste, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.
Comment activer les cookies sur mon navigateur ?
Pour activer les cookies :
- Accédez aux paramètres de votre navigateur.
- Recherchez « Cookies » ou « Confidentialité ».
- Autorisez les cookies sur notre site web.
Pourquoi mon compte est-il bloqué ?
Votre compte a peut-être été bloqué suite à plusieurs tentatives de connexion infructueuses. Cliquez sur « Mot de passe oublié » pour réinitialiser vos identifiants ou contactez notre équipe d'assistance .
Comment puis-je contacter le support technique ?
Consultez notre page « Nous contacter » ou envoyez-nous un courriel à info@carauana.com . Veuillez inclure les détails du problème pour une assistance plus rapide.
Comment protégez-vous mes données personnelles ?
Nous utilisons le chiffrement SSL et nous conformons au RGPD et aux autres réglementations en matière de protection des données afin de garantir la sécurité de vos informations personnelles.
Est-il sûr de saisir les informations de ma carte de crédit sur votre site web ?
Oui, nous utilisons des passerelles de paiement conformes à la norme PCI-DSS et le cryptage SSL pour protéger vos informations de paiement.
Partagez-vous mes données avec des tiers ?
Nous ne partageons vos données qu'avec des tiers de confiance (par exemple, les transporteurs ) afin d'assurer le traitement de vos commandes. Nous ne vendons jamais vos données. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité .
Comment puis-je modifier mes paramètres de confidentialité ?
Connectez-vous à votre compte, accédez aux paramètres du compte et modifiez vos préférences de confidentialité. Vous pouvez également vous désabonner des e-mails marketing à tout moment.
Que dois-je faire si je soupçonne une faille de sécurité ?
Si vous soupçonnez une faille de sécurité, contactez immédiatement notre équipe d'assistance . Nous mènerons une enquête et prendrons les mesures nécessaires pour protéger votre compte.
Conservez-vous mes informations de paiement ?
Nous ne conservons vos informations de paiement que si vous choisissez de les enregistrer pour vos futurs achats. Vous pouvez supprimer les moyens de paiement enregistrés dans les paramètres de votre compte .
Comment signaler un problème de confidentialité ?
Veuillez contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse info@carauana.com en précisant les détails de votre préoccupation.
Quelle est votre politique en matière de cookies ?
Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies .
Comment supprimer mon compte et mes données personnelles ?
Pour supprimer votre compte, connectez-vous et accédez aux paramètres du compte . Cliquez sur « Supprimer le compte » et confirmez votre choix. Toutes vos données personnelles seront définitivement supprimées.
Mes mots de passe sont-ils stockés en toute sécurité ?
Oui, les mots de passe sont chiffrés à l'aide d'algorithmes de hachage et ne sont accessibles à personne, pas même à notre équipe.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via :
- Courriel : info@carauana.com
- Réseaux sociaux : disponibles en bas de page
- Chat en direct : Disponible sur notre site web pendant les heures d'ouverture.
Quelles sont vos heures d'assistance ?
Notre équipe d'assistance est disponible :
- Du lundi au vendredi : de 9 h à 18 h (GMT)
- Samedi : 10h00 - 16h00 (GMT)
- Dimanche : Fermé
Proposez-vous une assistance en plusieurs langues ?
Oui, nous offrons une assistance en anglais , en italien et en espagnol . Veuillez nous indiquer votre langue préférée lorsque vous nous contactez.
Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse ?
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 12 heures . Les délais de réponse peuvent être plus longs les week-ends et jours fériés.
Comment puis-je faire part de mes commentaires ou suggestions ?
Vos commentaires sont précieux ! Vous pouvez nous faire part de vos suggestions via notre formulaire de contact ou nous envoyer un courriel à info@carauana.com ou ici.
